Klaras kunder ger höga betyg för bemötande och samarbete

Hur upplever kunderna samarbetet med Klara? I höstens kundundersökning får bemötandet högst betyg inom samtliga verksamheter, med resultat mellan 4,2 och 4,5 av 5. Kunderna lyfter också fram våra medarbetares kompetens, hjälpsamhet och snabba återkoppling.

Under oktober genomförde Klara sin årliga kundundersökning inom Mobila team, Elevhälsa och Bemanning. Kunderna fick svara på frågor om bland annat kvalitet, tillgänglighet, bemötande och hur sannolikt det är att de skulle rekommendera Klara till andra.

Resultaten visar att kunderna över lag är nöjda med samarbetet. Allra högst betyg får bemötandet, som återkommer som en tydlig styrka inom samtliga verksamheter.

Kompetens och personligt bemötande uppskattas

För verksamheter inom vård, omsorg och elevhälsa är det viktigt att kunna lita på den kompetens och det stöd som finns tillgängligt. Kundernas kommentarer visar att den personliga kontakten med Klaras medarbetare är uppskattad.

Några av rösterna från undersökningen:

”Otroligt bra samarbete mellan oss och er.”
Kund inom Mobila team, jour

”Mycket kunnig och kompetent skolsköterska.”
Kund inom Elevhälsa

”Fint bemötande, snabb återkoppling.”
Kund inom Rehab

Även tillgängligheten får positiva omdömen. Flera kunder beskriver hur de uppskattar att få hjälp och återkoppling när de behöver det.

Det personliga mötet gör skillnad

För Klaras vd Eva Domanders är resultatet ett fint kvitto på medarbetarnas arbete och de relationer som byggs med kunderna.

– Jag blir särskilt glad över att våra kunder lyfter bemötandet och samarbetet. Vi vet hur viktigt det är att kunna känna förtroende för den man samarbetar med, särskilt i verksamheter där kompetens och kvalitet påverkar människors vardag. Bakom de här resultaten finns våra medarbetare som varje dag gör sitt bästa för våra kunder, säger Eva Domanders, vd för Klara.

Kundernas synpunkter hjälper oss att bli bättre

Undersökningen är en återkommande del av Klaras kvalitetsarbete. Genom att följa upp kundernas upplevelser får vi veta vad som fungerar bra och var vi behöver utvecklas.

I årets undersökning finns bland annat önskemål om bättre kontinuitet, jämnare kvalitet och förbättrad tillgänglighet inom vissa delar av verksamheten.

– Vi ska vara stolta över de fina omdömena, men också ta kundernas förbättringsförslag på allvar. För mig är det viktigt att vi fortsätter ha en nära dialog med våra kunder och är lyhörda för vad de behöver. Det är så vi utvecklar Klara och våra samarbeten över tid, säger Eva.

Kundundersökningen bidrar också till hjälp i Ukraina

I samband med undersökningen skänker Klara pengar till Operation Aid, en organisation som arbetar med att ge stöd och hjälp till människor i Ukraina.

Vi vill rikta ett varmt tack till alla kunder som har tagit sig tid att svara och dela med sig av sina erfarenheter.